La grande majorité des visiteurs d’un site repartent sans acheter ni prendre contact. Ils comparent, hésitent, sont interrompus. Le retargeting permet de leur montrer à nouveau vos publicités pendant qu’ils naviguent ailleurs, pour les faire revenir au bon moment.
Dans ce guide, on voit ce qu’est le retargeting, comment il fonctionne, sur quelles plateformes le mettre en place et comment l’utiliser sans agacer vos prospects.
Qu’est-ce que le retargeting ?
Le retargeting, ou reciblage publicitaire, consiste à diffuser des annonces auprès de personnes qui ont déjà interagi avec votre marque : visite de votre site, consultation d’une fiche produit, ajout au panier, ouverture d’un e-mail, interaction avec vos réseaux sociaux.
Contrairement à une campagne classique qui cherche à toucher des inconnus, le retargeting s’adresse à une audience qui vous connaît déjà. Elle est plus réceptive et convertit généralement bien mieux, pour un coût souvent plus faible.
Retargeting ou remarketing : quelle différence ?
Les deux termes sont souvent employés comme synonymes, et Google Ads parle de remarketing pour désigner ses campagnes de reciblage. Quand on les distingue, le retargeting désigne plutôt le reciblage par la publicité en ligne, et le remarketing la relance de clients existants, souvent par e-mail.
Comment fonctionne le retargeting ?
- Un traceur est installé sur votre site : la balise Google, le pixel Meta ou l’Insight Tag LinkedIn, souvent via Google Tag Manager.
- Le visiteur accepte les cookies publicitaires sur votre bandeau de consentement. Sans cet accord, il ne peut pas être reciblé.
- Il est ajouté à une audience, par exemple tous les visiteurs des 30 derniers jours, ou ceux qui ont vu une page précise.
- Vos annonces lui sont diffusées sur les sites, applications, réseaux sociaux ou vidéos qu’il consulte ensuite.
Sur quelles plateformes faire du retargeting ?
- Google Ads : annonces display sur des millions de sites partenaires, YouTube, Gmail, et listes de remarketing pour ajuster vos enchères sur le réseau de recherche. Voir notre agence Google Ads à Montpellier.
- Meta (Facebook et Instagram) : idéal pour les audiences grand public et l’e-commerce, avec des formats visuels très efficaces. Voir notre agence de publicité sur les réseaux sociaux.
- LinkedIn : plus cher, mais pertinent en B2B pour recibler des décideurs qui ont visité vos pages services.
Les principaux types de retargeting
Le retargeting sur les visiteurs du site
Le plus courant : toute personne passée sur votre site, ou sur certaines pages (tarifs, contact, page service), revoit vos annonces. On adapte le message selon la page vue.
Le retargeting dynamique
Pour les sites e-commerce : l’internaute revoit les produits exacts qu’il a consultés, à partir de votre catalogue (Google Merchant Center ou catalogue Meta). C’est souvent le format le plus rentable pour relancer les paniers abandonnés.
Le retargeting sur les réseaux sociaux
Vous pouvez recibler les personnes qui ont regardé vos vidéos, interagi avec vos publications ou ouvert un formulaire sur Facebook, Instagram ou LinkedIn, même sans être passées sur votre site.
Le retargeting sur vos listes de contacts
En important vos listes clients ou prospects (avec leur consentement), vous pouvez leur montrer des annonces ciblées ou, au contraire, les exclure de vos campagnes d’acquisition.
Les bonnes pratiques pour un retargeting efficace
- Segmentez vos audiences. Un visiteur de la page d’accueil et un internaute qui a abandonné son panier n’en sont pas au même stade : ils ne doivent pas voir le même message.
- Limitez la répétition. Plafonnez le nombre d’affichages par personne et la durée de reciblage, sinon votre publicité devient envahissante et nuit à votre image.
- Excluez ceux qui ont déjà converti. Rien de plus agaçant que de voir la publicité d’un produit qu’on vient d’acheter.
- Donnez une raison de revenir. Avis clients, réponse à une objection, offre limitée, nouveau contenu : un message différent de la première visite.
- Mesurez les conversions. Sans suivi des achats, appels ou formulaires dans Google Analytics 4 et vos plateformes publicitaires, impossible de savoir si vos campagnes sont rentables.
Retargeting et RGPD : ce qu’il faut respecter
En France, le dépôt de cookies publicitaires exige le consentement préalable de l’internaute, recueilli par un bandeau conforme aux recommandations de la CNIL : accepter et refuser doivent être aussi simples l’un que l’autre. Vos audiences seront donc plus petites que votre trafic réel, mais elles seront légales. Le mode consentement de Google permet en partie de compenser cette perte dans la mesure des résultats.
Combien coûte une campagne de retargeting ?
Le retargeting fonctionne avec le même modèle que les autres campagnes : vous fixez un budget et payez au clic ou à l’affichage. Comme l’audience est restreinte, les budgets sont souvent modestes par rapport à une campagne d’acquisition. Le vrai prérequis est d’avoir assez de trafic : un site qui reçoit très peu de visites aura des audiences trop petites pour être exploitées.
Lancer vos campagnes de retargeting
Bien configuré, le retargeting est l’un des leviers les plus rentables de la publicité en ligne : il transforme des visites perdues en contacts et en ventes. Encore faut-il des balises bien installées, un consentement conforme, des audiences segmentées et un suivi des conversions fiable.
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