Quand un client cherche un plombier, un restaurant ou une agence près de chez lui, Google lui affiche d’abord une carte avec quelques entreprises. Ce qui apparaît là, ce ne sont pas des sites internet mais des fiches Google Business Profile (anciennement Google My Business). Pour une entreprise locale, c’est souvent la première porte d’entrée, avant même le site.
Dans cet article : à quoi sert la fiche, comment la créer, comment l’optimiser rubrique par rubrique, comment gérer les avis, et les erreurs qui font perdre des places.
À quoi sert une fiche Google Business Profile ?
La fiche Google Business Profile est la carte d’identité de votre entreprise sur Google. Elle apparaît dans Google Maps et dans les résultats de recherche locale, avec votre adresse, vos horaires, votre téléphone, vos photos et les avis de vos clients.
Elle permet à un prospect de vous appeler, de demander l’itinéraire ou de visiter votre site en un clic, sans même passer par une page de résultats classique. C’est l’outil central du référencement local, et elle est gratuite.
Créer ou récupérer sa fiche
- Vérifiez si une fiche existe déjà : cherchez le nom de votre entreprise dans Google Maps. Une fiche a parfois été créée automatiquement, ou par un ancien salarié ou prestataire.
- Revendiquez ou créez la fiche depuis le site de Google Business Profile, avec un compte Google professionnel que l’entreprise contrôle (pas le compte personnel d’un salarié).
- Validez la fiche : Google demande une vérification (vidéo, appel, courrier ou e-mail selon les cas). Tant qu’elle n’est pas validée, la fiche n’est pas pleinement visible.
- Ajoutez au moins un second administrateur, pour ne jamais perdre l’accès si une personne quitte l’entreprise.
Optimiser sa fiche rubrique par rubrique
Le nom de l’entreprise
Utilisez votre nom réel, celui qui figure sur votre enseigne et vos documents. Ajouter des mots-clés ou une ville dans le nom est contraire aux règles de Google et peut entraîner la suspension de la fiche.
La catégorie principale et les catégories secondaires
C’est l’un des réglages qui comptent le plus. La catégorie principale doit décrire précisément votre cœur d’activité. Les catégories secondaires complètent avec vos autres prestations, sans en ajouter qui ne correspondent pas à ce que vous faites réellement.
L’adresse et la zone desservie
Si vous recevez vos clients, indiquez votre adresse. Si vous vous déplacez chez eux, vous pouvez masquer l’adresse et définir une zone desservie (des villes ou des départements).
Les horaires
Des horaires exacts, y compris les horaires exceptionnels des jours fériés et des congés. Un client qui trouve porte close à cause d’une fiche erronée ne revient pas, et peut laisser un avis négatif.
La description
Quelques phrases claires sur ce que vous faites, pour qui et où. Pas de liste de mots-clés : écrivez pour un client, en citant naturellement vos principales prestations et votre secteur.
Les produits et services
Listez vos prestations avec une courte description pour chacune. Cette rubrique est souvent laissée vide alors qu’elle aide Google à comprendre pour quelles recherches vous afficher.
Les photos
Vos locaux, votre équipe, vos réalisations, votre devanture pour qu’on vous reconnaisse. Des photos réelles et récentes inspirent bien plus confiance que des images de banque d’images.
Les posts
Google Business Profile permet de publier des actualités, des offres ou des événements. Une publication régulière montre que l’entreprise est active.
Les avis clients : un levier essentiel
Les avis jouent à la fois sur la confiance des prospects et sur votre visibilité dans les résultats locaux. Quelques bonnes pratiques :
- Demandez les avis à vos clients satisfaits, au bon moment (à la fin d’une mission réussie), avec un lien direct vers votre fiche.
- Répondez à tous les avis, positifs comme négatifs. Une réponse calme et professionnelle à un avis négatif rassure souvent plus que l’avis lui-même n’inquiète.
- N’achetez jamais d’avis et n’en rédigez pas vous-même : c’est interdit, Google les détecte et les supprime, et la fiche peut être pénalisée.
Les erreurs qui font perdre des places
- Des informations différentes d’un site à l’autre : nom, adresse et téléphone doivent être identiques sur votre fiche, votre site et les annuaires.
- Plusieurs fiches pour la même entreprise : les doublons se concurrencent et brouillent les signaux envoyés à Google.
- Une fiche abandonnée : horaires faux, photos datées, avis sans réponse.
- Une fiche sans lien vers le site, ou un lien vers une page qui ne parle pas de votre activité locale.
Fiche Google et site internet : un duo indissociable
La fiche attire l’attention, le site convainc. Un prospect qui hésite entre deux entreprises va très souvent consulter leurs sites avant d’appeler. D’où l’intérêt d’avoir des pages claires pour chaque prestation et, si vous intervenez sur plusieurs villes, des pages dédiées à chacune.
Chez Sosyal, nous accompagnons les entreprises de Montpellier, de l’Hérault et du Gard sur leur visibilité locale : optimisation de la fiche Google Business Profile, pages locales, référencement naturel et, si besoin, création ou refonte du site. Vous préférez apprendre à le faire vous-même ? Notre formation SEO aborde aussi le référencement local.
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